第一节　声誉风险

　　概念：由于商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险，

银行从业考试《风险管理》重点声誉风险

。

　　一、声誉风险管理的内容及作用
　　有效声誉风险管理体系的内容：

　　(1)明确商业银行的战略愿景和价值理念;

　　(2)有明确记载的声誉风险管理政策和流程;

　　(3)深入理解不同利益持有者(如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值;

　　(4)培养开放、互信、互助的机构文化;

　　(5)建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警;

　　(6)努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正;

　　(7)建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现;

　　(8)利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户;

　　(9)建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求;

　　(10)有明确记载的危机处理/决策流程，《银行从业考试《风险管理》重点声誉风险》()。

　　良好的声誉风险管理体系的作用：

　　(1)招募和保留最佳雇员;

　　(2)确保产品和服务的溢价水平;

　　(3)减少进入新市场的阻碍;

　　(4)维持客户和供应商的忠诚度;

　　(5)创造有利的资金使用环境;

　　(6)增进和投资者的关系;

　　(7)强化自身的可信度和利益持有者的信心;

　　(8)吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力;
　　(9)最大限度地减少诉讼威胁和监管要求。