打开得物应用，选择“我”进入个人页面。

随后进入客服中心选项。

用户可先浏览购买相关问题，查看是否有与交易异常相关的解答。

如未找到对应信息，可点击联系客服助手，寻求人工客服帮助以处理交易异常情况。